Cette année, 40 hôtels 5 étoiles de Dubaï ont participé au concours. Charles Ferrer, représentant de l'hôtel InterContinental Dubai Festival City et recevant un prix en espèces de 15 000 drx (4076 USD), ainsi qu'un voyage rémunéré au Congrès, a été reconnu gagnant du prix du concierge de l'année 2009. se tiendra au Portugal en janvier 2010. Notre compatriote - Olga Pishcheva, représentante du complexe hôtelier Mina A'Salam, Madinat Jumeirah, est devenue lauréate dans la catégorie "Concierge exécutif de l’année". L’équipe de l’hôtel Fairmont Dubaï a été nommée «meilleure équipe de conciergerie de l’année» et a reçu un prix de 24 000 drx (5 621 USD).
La première étape du concours a consisté à vérifier les compétences professionnelles des concierges au cours desquelles une commission spéciale (dont les participants n’avaient aucune idée) se rendait dans les hôtels afin de vérifier le travail du personnel et le niveau de service à la clientèle. À la deuxième étape, tous les concierges affectés au concours ont réussi le test de connaissance des traditions, de la culture et du patrimoine de Dubaï. Un test de deux jours a eu lieu en septembre dans le bâtiment du club des officiers de police Al Wasl. Les prix du concierge de l'année 2009 ont également été présentés dans les nominations suivantes: modèle, meilleures compétences en communication, meilleur service client, meilleure connaissance de la culture et du patrimoine locaux, et bien d'autres.
